سوالات متداول
سفارش کالا
کالای مورد نظرم به عنوان «ناموجود» نشان داده می‌شود. چه زمانی آن را دوباره در وبسایت موجود خواهید کرد؟
ما موجودی کالاها را مرتبا در وبسایتمان آپدیت می‌کنیم. اکثر کالاها طی مدت‌زمان یک هفته در فروشگاهمان موجود می‌شوند. اگر می‌بینید که کالای مورد نظر شما در این بازه زمانی موجود نشد، می‌توانید با بخش پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
تفاوت بین روان‌نویس و خودکار چیست؟
مکانیسم نوشتاری خودکارها شبیه به روان‌نویس است اما در عین حال چند تفاوت جزئی وجود دارد. در حالی که خودکار از جوهر غلیظ بر پایه‌ی روغن استفاده می‌کند، روان‌نویس از جوهر مایع استفاده می‌کند. این تفاوت کلیدی باعث می‌شود تجربه‌ی نوشتاری با روان‌نویس نرم‌تر و روان‌تر باشد.
آیا قلمی که سفارش داده‌ام با جعبه‌ی هدیه به دستم می‌رسد؟
تعدادی از قلم‌ها که اکثرا در دسته‌بندی لوکس قرار دارند همراه با جعبه‌ی هدیه هستند. تعدادی دیگر نیز گزینه‌ی اضافه کردن جعبه‌ی هدیه به قلم را در همان صفحه‌ی سفارش دارند.
قلم من با چه یدک یا کارتریجی سازگار است؟
هنگام سفارش یدک، به مشتریان توصیه می‌کنیم که برند قلم مورد نظر خود را را به یاد داشته باشند. اکثر یدک‌ها از نظر اندازه از برندی به برند دیگر متفاوت هستند، بنابراین باید مطمئن شوید که یدک مورد نظرتان با قلم سازگار است. خودکارها و روان‌نویس‌ها یدک‌های مجزا دارند، بنابراین نوع قلم مورد استفاده‌تان را نیز حتما چک کنید.
آیا قلم مورد نظرم گارانتی دارد؟
بیشتر قلم‌هایی که در سایت ما موجود هستند گارانتی دارند. شایان ذکر تقریبا است که هر برندی گارانتی متفاوتی ارائه می‌دهد، بنابراین برای شرایط و ضوابط دقیق گارانتی، توضیحات محصول را بررسی کنید.
خواستار سفارش سازمانی هستم، آیا تخفیف شامل سفارش من می‌شود؟
لطفا برای سفارشات سازمانی با پشتیبانی وبسایت ما تماس بگیرید.
ارسال کالا
هنگام ثبت سفارش، گزینه‌های مختلفی برای تحویل همراه با زمان‌های تخمینی، به شما داده می‌شود. اگر در تهران باشید، با انتخاب گزینه ارسال با پیک موتوری، سفارشتان در کمتر از 3 ساعت به دستتان خواهد رسید. و در صورت انتخاب ارسال با پست، سفارش شما بعد از ثبت بین 2 تا 4 روز کاری با پست پیشتاز به دستتان می‌رسد. کالاهایی با "ارسال با 1 روز تاخیر" با ۲۴ ساعت تاخیر باتوجه به روش ارسال انتخابی شما به دستتان خواهند رسید.
برای ارسال با پیک موتوری، قبل از ارسال، هماهنگی‌های لازم با شما صورت خواهد گرفت.
حکاکی
می‌خواهم متن حکاکی خود را تغییر دهم، چه کاری باید انجام دهم؟
با پشتیبانی 021-88372500 تماس بگیرید. اگر به هر دلیلی نیاز به تغییر متن حکاکی روی قلمتان را دارید، فورا اقدام کنید. تا زمانی که متخصصان ما هنوز حکاکی را شروع نکرده باشند، می‌توانیم آن را برای شما تغییر دهیم.
برای حکاکی قلم‌ها از چه دستگاهی استفاده می‌کنید؟
ما از دستگاه حکاکی لیزری پیشرفته استفاده می‌کنیم. حکاکی لیزری لایه‌ی سطحی قلم را می‌خراشد وبه خود قلم هیچ آسیبی نمی‌رساند. این نوع حکاکی بصورت ماندگار روی قلم شما باقی می‌ماند و هرگز از بین نمی‌رود.
می‌خواهم بیشتر از میزان مجاز حروف استفاده کنم، امکان این موضوع وجود دارد؟
تعداد حروف مجاز از قلمی به قلم دیگر متفاوت است. برخی از خودکارها بلندتر هستند و پهنای حکاکی بیشتری نسبت به بقیه دارند. متأسفانه ما نمی‌توانیم تعداد حروف مجاز را تغییر دهیم.
می‌خواهم قلمم با رنگ دیگری حکاکی شود، آیا ممکن است؟
رنگ حکاکی توسط جنسی که بدنه‌ی قلم از آن ساخته شده است تعیین می‌شود. در نتیجه ما قادر به تغییر رنگ حکاکی نیستیم.
می‌خواهم خودکاری که از قبل در اختیار دارم را حکاکی کنید، آیا می‌توانید این کار را انجام دهید؟
در صورتی که از برندهای موجود در جی پن باشد و قابلیت حکاکی را داشه باشد، امکان پذیر است. برای اطلاع از هزینه و نحوه ارسال با بخش پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.
خدمات پس از فروش
شرایط بازگشت کالا به چه صورت است؟
قلم و مخصوصا خودنویس، کالای بسیار حساسی است و به این دلیل، ما در جی‌پن قبل از ارسال، از اصالت، صحت و سلامت کالای شما، اطمینان حاصل می‌کنیم. به دلیل ماهیت خودنویس که قبل از ارسال، امکان تست آن وجود ندارد، اگر خودنویستان به دستتان رسید و پس از جوهر زدن، در نوشتن مشکل داشت، ظرف مدت 24 ساعت با بخش پشتیبانی سایت تماس گرفته و راهنمایی و هماهنگی لازم با شما انجام خواهد گرفت. برای قلم‌های دیگر (به جز خودنویس که شرایطش توضیح داده شد) اگر قلم به دست شما رسید و در نوشتار مشکل داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم با شما انجام شود.
کالای مرجوعی را به کجا ارسال کنم؟
در صورتی که علت مرجوع کردن مطابق با شرایط و ضوابط ما باشد، بخش پشتیبانی جی‌پن با شما تماس گرفته و جهت دریافت کالای مرجوعی، با شما هماهنگی‌های لازم را انجام خواهد داد.
به طور تصادفی قلمم از دستم افتاده و کار نمی‌کند، آیا می‌توانید آن را تعمیر کنید؟
اکثر قلم‌ها، امکان تعمیر دارند. حتی اگر خودنویستان از دستتان افتاده و سرقلمش خم شده! برای این منظور میبایست قلم خود را برای ما ارسال کرده تا کارشناسان ما آن را مورد بررسی قرار دهند. در صورتی که نیاز باشد به شرکت مبدا ارسال شود، ممکن است چند ماه طول بکشد ولی اگر با تعمیر کردن مشکل برطرف شود، ظرف چند هفته تعمیر شده و خدمتتان ارسال می‌شود.